Для покупателя в выборе того или иного товара имеют значение не только его цена и качество, а, как ни странно, еще и отношение продавца. Совдеповский стереотип о продавщице как о вечно недовольной тетке с ярко накрашенными губами, благо, канул в Лету. Однако внешнее преображение современных продавцов, увы, не всегда гарант воспитанности.
Для покупателя в выборе того или иного товара имеют значение не только его цена и качество, а, как ни странно, еще и отношение продавца. Совдеповский стереотип о продавщице как о вечно недовольной тетке с ярко накрашенными губами, благо, канул в Лету. Однако внешнее преображение современных продавцов, увы, не всегда гарант воспитанности.
Ноябрянка Майя Середа в письме в редакцию «Северной вахты» как раз говорит об этом.
«За свою долгую жизнь сталкивалась с различными продавцами. У одних даже ненужный товар охота купить. И выкладка товара, и наличие ценников, и улыбка, и внимание продавца радуют. А бывали случаи, что даже необходимый товар нет желания брать. Каждый, наверное, был в таких ситуациях. Приведу два примера из своей жизни.
Купила я в сентябре 2013 года в одном из наших магазинов колечко и сережки с кораллом. В процессе носки постоянно выпадала из уха одна сережка. Я обратилась к продавцу, она предложила прийти, когда будет хозяйка бутика. Подошла владелица, хорошо одетая, приличная с виду женщина… и с ходу в карьер: «Чего вы хотите?». Весь диалог был построен на основе «Я права, я хозяйка, а ты…». Зачем только существует фраза «покупатель всегда прав»?
Самое первое, что выдала мне хозяйка, просмотрев чек, - с сентября по март прошло семь месяцев. Меня насторожило поведение директора бутика: нежелание представиться, грубый разговор при покупателях. Пригласили продавца, который продал товар. Она подтвердила, что помнит меня. Наконец был выдвинут веский аргумент не в мою пользу. Из-под прилавка вытащили табличку с надписью: «Ювелирные изделия из золота и серебра возврату не подлежат». У меня возникли логичные вопросы: «Я что, ежедневно хожу за украшениями? Откуда я могу знать, что под прилавком хранится? Где было это предупреждение, когда я заходила раньше?». А в ответ прозвучала уничтожающая фраза: «Вы просто не умеете носить украшения». Все было в такой унизительной форме, что, придя домой, я пролежала три дня в постели.
Вот второй пример. У меня хлебопечка. Я купила муку. Испекла хлеб. А на третий день мякиш стал прилипать к рукам. Я взяла муку, хлеб и отправилась в магазин, где регулярно покупаю продукты. Без лишних предисловий, не спросив даже чек, у меня взяли оставшуюся муку, а мне вернули стоимость и извинились.
Исходя из этих примеров, хочется пожелать, чтобы магазины приобретали качественный товар, чтобы покупатели в свою очередь брали только хорошее. А предпринимателям, директорам фирм, магазинов и всем работникам торговли пожелать, чтобы не забывали, что покупатели – тоже люди. В профессии продавца не помешает научиться быть терпеливым, внимательным, добрым, улыбчивым, объективным».
ФОТО ВЯЧЕСЛАВА ОВЧИННИКОВА
