Предлагаем вашему вниманию ответы победителя викторины «Знаю СВои права», посвященной защите прав потребителей.
Предлагаем вашему вниманию ответы победителя викторины «Знаю СВои права», посвященной защите прав потребителей. Сегодня консультации дает Надежда Глущенко.
- Вы собираетесь приобрести телевизор, взяв кредит в банке. Одним из условий его предоставления является страхование товара. Вправе ли вы отказаться от страховки?
- Вправе. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги и требовать за них плату.
- Магазин вместе с холодильником продал вам сертификат дополнительного сервисного обслуживания сроком на два года. Изготовитель дал гарантию три года. В течение какого срока вы вправе требовать проведения ремонта холодильника: трех, пяти или двух лет?
- По закону продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Содержание дополнительного обязательства продавца и срок его действия определяются договором между потребителем и продавцом. Следовательно, все зависит от даты начала действия сертификата дополнительного сервисного обслуживания. Если после истечения гарантийного обслуживания, то пять лет. А вот если действие сертификата начинается с момента покупки, то три года.
- Представьте, что у вас скоро свадьба. Вы подарили своей второй половинке золотое кольцо. Однако в день торжества выяснилось, что оно маловато. Имеете ли вы право его обменять?
- Нет. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе требовать замены товара или возврата денег. В данном случае несоответствие размера кольца не является недостатком. Кроме этого, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Возможен возврат и обмен, только если на бирке (ярлыке) был указан ошибочный размер кольца. В этом случае необходимо написать претензию продавцу и обратиться в компетентные органы для проведения экспертизы соответствия товара и информации, указанной на бирке.
- Вы сдали в химчистку кожаную куртку. Через три дня пришли получать ее, но оказалось, что она уменьшилась в размерах. Какие требования вы можете предъявить исполнителю: безвозмездно устранить недостатки, выполнить услугу повторно, поменять куртку на аналогичную, выплатить двукратную стоимость куртки?
- В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии такового возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также понесенные им расходы.
Но если потребитель был уведомлен о возможной порче, что сейчас делают практически все организации, оказывающие услуги по химической обработке вещей, исполнитель снимает с себя ответственность за повреждение имущества потребителя.
ФОТО ВЯЧЕСЛАВА ОВЧИННИКОВА
