Ноябрянка отсудила у недобросовестного продавца айфона почти 60 тысяч рублей. В наш век что ни день – то очередное ноу-хау на рынке ультрасовременных гаджетов. Уйма модификаций, опций, комплектаций... За ваши деньги – любой каприз. Правда, каприз может оказаться с подвохом.
Ноябрянка отсудила у недобросовестного продавца айфона почти 60 тысяч рублей.
В наш век что ни день – то очередное ноу-хау на рынке ультрасовременных гаджетов. Уйма модификаций, опций, комплектаций... За ваши деньги – любой каприз. Правда, каприз может оказаться с подвохом.
Ноябрянка Эльмира М., как и другие ее современники, тоже была не прочь стать обладательницей высокотехнологичной аппаратуры. А тут как раз небезызвестная фирма Apple предлагала очередной свой хит – iPhone 5. 28 июня прошлого года Эльмира в магазине «Связной», что на улице Ленина, 26, приобрела топовый мобильник. Продавец отпустил товар в считанные минуты: не дав как следует осмотреть телефон, быстренько положил его в коробку. Эльмира обратила на это внимание, но серьезного значения не придала. По приезде домой было не до айфона: пришли гости.
На следующий день женщина распаковала коробку и стала осматривать покупку, чтобы убедиться, все ли в порядке. «Яблоко» оказалось с червоточиной. На нижней части мобильника вокруг разъема для коннектора зарядки Эльмира обнаружила три точечные вмятины. Она предположила, что дефекты образовались при изготовлении телефона, так как были одинаково со всей антенной (ободком) покрашены в черный цвет. Из-за этого поверхность вокруг разъема стала неровной.
В тот же день ноябрянка попросила продавца обменять изделие на аналогичное. Однако услышала в ответ, что технически сложный товар обмену и возврату не подлежит. 30 июня Эльмира обратилась к администратору магазина, но и он отказал в обмене: мол, надо было телефон принести в первые сутки после продажи. Естественно, такой ответ покупательницу не устроил. Еще бы: почти 27 тысяч рублей были отданы за качество, а не за брак. И выбрасывать их на ветер горожанка не собиралась. Взыграло чувство справедливости: не зря же она получила юридическое образование.
1 июля Эльмира подала в магазин письменную претензию. Ее не приняли и отметку на экземпляре покупателя поставить отказались. А через день женщина отправила по почте заказным письмом с уведомлением уже дополненную претензию в адрес сотовой компании в Москве на имя генерального директора Майкла Тач.
8 июля Эльмира связалась с представителем компании Apple в России, объяснила ситуацию. Сказанное ошеломило ноябрянку и одновременно уверило в том, что она должна защитить свои права потребителя через суд. Специалист сообщил, что у данного аппарата бесплатная гарантия… давно истекла, осталась лишь ограниченная сроком 261 день. И добавил: дескать, вам продали телефон б/у под видом нового. Мало того что с дефектом, так еще, вероятно, и подержанный…
Разбирательство по делу Эльмиры М. длилось полгода. 9 декабря прошло последнее судебное заседание. Ответчик не привел никаких доказательств того, что дефект на товаре возник по вине покупателя, и не исполнил законную обязанность по проведению экспертизы.
Все требования истицы служители Фемиды сочли обоснованными. В общей сложности суд обязал ЗАО «Связной Логистика» отдать ноябрянке порядка 60 тысяч рублей: почти 27 тысяч за телефон; неустойку две с лишним тысячи за каждый день просрочки; 10 тысяч – за моральный вред; штраф – 19,5 тысячи. Еще около двух тысяч - госпошлина в бюджет муниципалитета.
Вот что рассказывает Эльмира о своей ситуации:
- Когда я пришла в магазин, сотрудники сделали все, чтобы у меня пропало желание обменять телефон. Мол, вы что, им собираетесь вечно пользоваться? Через месяц телефон все равно потеряет вид, поцарапается, так какая вам разница, что есть дефект? Было очень обидно, что мирным путем в наше время, оказывается, ничего не решается, нужно обязательно поднимать шум, чтобы элементарно поменять бракованный товар. Я человек не конфликтный, сдержанный, следую принципу: относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе. Поэтому решила пойти путем поэтапного решения проблемы, то есть предъявлением претензии и обращением в суд во имя восстановления нарушенных прав. Если честно, я не надеялась на положительный исход. Хочу обратиться к потребителям, которые попали в похожую ситуацию: не теряйте надежды, будьте уверены в себе, и все у вас получится. Благодарю за консультацию отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города, управление Роспотребнадзора по ЯНАО в Ноябрьске и адвоката Юлию Орловскую за юридические советы и моральную поддержку.
В ТЕМУ
В этом году Всемирный день защиты прав потребителей, который отмечался 15 марта, прошел под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи!».
Если сломался телефон на гарантии
Итак, телефон куплен. И вдруг в нем обнаружился недостаток: не работает камера, виброзвонок или что-то еще. Подобная неприятность может случиться через месяц или через полгода после покупки. Неважно, когда она произошла, главное, что в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы этому никак не способствовали, то есть не наносили механических повреждений, телефон не подвергался воздействию высокой влажности и т. п. Все такие неприятные ситуации можно обобщить словосочетанием «существенный недостаток».
Порядок действий
Как поступить в подобной ситуации? Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня, помимо основной гарантии, покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует, вы по-прежнему имеете точно такие же права.
Составляем претензию на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Она должна быть в двух экземплярах. Все оригиналы храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они понадобятся в суде.
Доказывать свою правоту придется в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин. Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также по решению суда магазину, скорее всего, придется возместить и моральный ущерб, который был причинен покупателю.
Во временное пользование
Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на аналогичный. Если для замены потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин (фирма) обязан предоставить в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – месяц. Если подменный аппарат вам не нужен, не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену.
Ремонт или замена?
Вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова, смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.
Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдавать его в ремонт, ждать окончания которого, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь отдавать устройство в платный ремонт или продавать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый или получить деньги. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими пользоваться.
