Услуга считается выполненной, когда человек получил ее по факту, а не просто отдал за нее деньги
Ситуация, в которой оказалась одна из жительниц нашего города, убеждает, что претензии граждан в отношении некоторых эскулапов небеспочвенны. По этическим соображениям имя и фамилия героини изменены.
Дело было минувшим летом. На дворе стоял конец июля. Светлана Ивановна лежала в больнице, приближалось время выписки. В начале августа она вместе с мужем собиралась в санаторий, поэтому ей требовалась санаторно-курортная карта. Оформить ее в ЦГБ Светлана Ивановна не успевала, поэтому обратилась в частную клинику «Андро-Меда». Прием был назначен на 12.20. Светлана Ивановна пришла заранее. Подписала договор, заплатив за прием 1 170 рублей. В регистратуре обозначили, что из-за сбоя компьютера придется подождать минут двадцать. Светлана Ивановна решила, что успеет сходить домой (заболевание по урологии давало о себе знать), тем более жила рядом.
– В 12.30 я вернулась. И тут мне протягивают медкарточку и просят заполнить историю болезни. Я отказалась, поскольку сочла, что не имею права. Однако в регистратуре настаивали, мотивировав тем, что доктор занята и что из-за этого мне откажут в предоставлении услуг, – рассказывает Светлана Ивановна.
К ее доводам сотрудники клиники остались глухи, и, в конце концов, женщина, как смогла, оформила бумаги.
Время шло, а доктор все не приглашал. Неоднократные обращения к медперсоналу с просьбами узнать, когда примет специалист, остались безрезультатны. В общей сложности в ожидании приема Светлана Ивановна просидела три часа. Наконец она решилась зайти в кабинет, однако едва успела открыть дверь, как тут же раздались крики доктора, которая призывала охрану увести непрошеную пациентку.
В итоге ей вовсе отказали в приеме. Светлана Ивановна попросила расторгнуть договор и вернуть деньги, ведь никакого лечения она не получила. Но в клинике не отреагировали. Тогда женщина написала жалобу. Но ее принимать отказались, мол, отправляйте по почте.
На следующий день Светлана Ивановна обратилась в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города. Юристы помогли составить претензию и исковое заявление.
– Я была в таком шоке, не передать. Потом еще месяц, наверное, меня трусило всю.Обидно: заплатишь, прождешь невесть сколько, да еще и тебя же обвинят, – не без горечи делится Светлана Ивановна.
Справедливость все же восторжествовала. Решение мирового судьи города Ноябрьска от 3 октября 2013 года обязало частично удовлетворить исковые требования Светланы Ивановны к ООО «Андро-Меда». А именно: расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг. Взыскать с общества в пользу гражданки стоимость неоказанных услуг – 472 рубля 7 копеек, неустойку в 500 рублей 39 копеек, компенсацию морального вреда – 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в 986 рублей 23 копейки и почтовые расходы в сумме 161 рубль 53 копейки. Всего 3 120 рублей 22 копейки. Кроме того, ООО «Андро-Меда» предписано внести 600 рублей в качестве госпошлины в бюджет муниципалитета.
Поясню также, почему иск был удовлетворен частично. Дело в том, что в начале августа на пластиковую карту Светлане Ивановне поступило 697 рублей 93 копейки. Женщина не поняла, откуда они. О том, что это средства от клиники, Светлана Ивановна узнала лишь во время судебного процесса. Откуда появилась эта сумма? Дело в том, что закон предусматривает право потребителя на отказ от реализации договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. По объяснениям представителей клиники, истец добровольно отказался от услуги. А значит, должен компенсировать понесенные исполнителем расходы. Таким образом, 472 рубля 7 копеек клиника забрала себе, перечислив остаток на карту. Неплохая выручка за ничто, не правда ли?
Однако ответчиком мировому судье не было представлено достаточных и убедительных доказательств надлежащего исполнения условий договора, а также свидетельствующих о невозможности оказания услуг в установленный срок и подтверждающих фактические расходы.
На просьбу прокомментировать ситуацию в клинике ответили, что комментарий один: с решением суда они не согласны.
…Оно, конечно, понятно, что врач врачу рознь, и не все из эскулапов сегодня готовы не то что задержаться ради пациента, но принять вовремя. А самое главное, по моему мнению, люди в белых халатах не должны забывать, что клятва Гиппократа подразумевает не просто помощь больному, но в целом гуманное отношение к человеку. А уж о наличии элементарной вежливости говорить не приходится.
