На вопросы читателей отвечает главный специалист, юрисконсульт отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Людмила Лотева.
На рынке покупал колбасу. Попросил у продавщицы 200 грамм нужного мне вида. Но она отказалась продать, мол, это последний кусок (там грамм 500 осталось) и ей некуда потом девать его будет. Как назло, у других продавцов данного вида колбасы не оказалось. Мне пришлось взять весь кусок. скажите, пожалуйста, правитльно ли поступила продавщица?
- В правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55, нет прямых
указаний на то, какое количество остатка продовольственных товаров не подлежит делению при продаже.
Есть лишь указания насчет непродовольственных товаров. Например, пункт 108 правил предусматривает, что остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой; и наоборот, пункт 43 говорит о запрете добавления к покупке отрезной ткани, а также продажи кусков ткани с ярлыком и клеймом, если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
Таким образом, законодательно не запрещено деление остатков продовольственных товаров, продаваемых на развес, следовательно, потребитель вправе настаивать, чтобы продали колбасы столько, сколько надо, независимо от того, последний это кусок или нет.
- Знакомые сделали мне подарок – молотый кофе. Однако на вкус он оказался для меня слишком крепким и терпким. Можно ли обменять или вернуть товар?
- Нет, нельзя. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять (вернуть) лишьнепродовольственные товары надлежащего качества. Продукты питания, в том числе кофе, не относятся к группе непродовольственных товаров. Следовательно, обмену и возврату не подлежат.
- Купила два матраса. По договору срок их предоставления – 30 рабочих дней с момента оформления договора. Когда прошел календарный месяц, а товар так и не привезли, я позвонила в магазин. Мне заявили, что по срокам у них все в порядке: оказывается, продавец считает только рабочие дни, без выходных и праздников. Я удивилась, ведь по графику магазин работает ежедневно. Скажите, пожалуйста, должен ли продавец прописывать конкретно, что подразумевается под рабочими днями?
- В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Главная обязанность продавца заключается в передаче покупателю товаров, являющихся предметом купли-продажи, в срок, установленный договором. Указание в договоре срока в рабочих днях не противоречит действующему законодательству. Между тем в гражданском законодательстве не содержится понятия рабочего дня и не урегулирован порядок исчисления сроков в рабочих днях, но на практике учитывается толкование, данное в трудовом законодательстве.
Согласно нормам трудового законодательства Российской Федерации под рабочими днями понимаются дни с понедельника по пятницу, нерабочими днями являются суббота и воскресенье и установленные статьей 112 Трудового кодекса РФ праздничные дни.
Однако в данном случае в договоре не конкретизировано, какие рабочие дни берутся в расчет исчисления срока предоставления товара: банковские, магазина или др.
Таким образом, потребитель вправе настаивать на выполнении условий договора в части передачи товара в установленный договором срок, то есть по истечении 30 календарных дней.
