Если в приобретенном вами товаре обнаружен недостаток, или отданная в химчистку одежда испорчена, или доставка товара затянулась на неопределенный срок, не нужно суетиться.
Если в приобретенном вами товаре обнаружен недостаток, или отданная в химчистку одежда испорчена, или доставка товара затянулась на неопределенный срок, не нужно суетиться.
Есть последовательность действий, которой следует придерживаться.Важно своевременно и правильно оформить претензию, в которой должны быть четко изложены суть дела и требования, основанные на законе.
Предъявление требований о защите своих нарушенных прав до суда не обязанность, а право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права, либо обратиться с иском в суд, предварительно не заявляя требований продавцу. При этом предъявление требований продавцу не лишает потребителя права заявить иск в суд, если потенциальный ответчик откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.
Грамотно составленная претензия поможет обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до суда, станет основой для искового заявления и исчисления неустойки. Специальных форм, бланков и требований для составления претензии не предусмотрено. Чаще всего ее пишут в произвольной форме, от руки, что не лишает ее законной силы. Однако рекомендуем указать в ней следующее:
1. Кому направляете претензию. Это можно узнать как из товарного или кассового чека (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес), так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ. Информация для потребителя должна быть размещена на вывеске организации, а также в торговых и клиентских залах в специально отведенных местах или на стендах.
2. От кого претензия (указать свои ФИО, адрес и телефон для связи).
3. Далее в отдельной строке нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ.
4. В тексте претензии указать дату, место, наименование покупки или суть заказа, ссылку на подтверждающий документ (договор, чек, накладная, наряд-заказ и т. п.).
5. Изложить обстоятельства, на которых основываете свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, желательно ссылаться на соответствующие статьи законов.
6. Четко сформулировать требования.
7. Поставить в известность продавца о желании присутствовать при возможной проверке качества товара или проведении экспертизы и узнать заблаговременно о месте и времени проведения данных процедур.
8. В конце претензии указать намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.
9. Указать срок рассмотрения претензии. Общий срок рассмотрения претензии составляет 10 дней; при предъявлении требования о замене товара – 20 дней.
10. Дата и подпись.
11. Указать, какие документы прилагаете к претензии.
При написании претензии следует избегать обширных, обобщающих фраз и эмоций.
Претензия обязательно должна быть написана в двух экземплярах. В качестве подтверждения, что претензия получена, продавец должен поставить на вашем экземпляре подпись, должность, ФИО и дату получения.
Передавать документ лучше всего собственноручно. С момента подписания претензии для организации начинается отсчет времени, в течение которого он обязан урегулировать проблемы с покупателем в соответствии с законодательством.
Если не удалось передать претензию из рук в руки, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Почтовые документы будут являться доказательством направления и получения адресатом вашей претензии.
С образцами претензий можно ознакомиться на сайте администрации города Ноябрьска либо при непосредственном обращении в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей.
Людмила ЛОКТЕВА,
главный специалист отдела потребительского рынка
и защиты прав потребителей
