На вопросы читателей отвечает главный специалист, юрисконсульт отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Людмила Локтева.
На вопросы читателей отвечает главный специалист, юрисконсульт отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Людмила Локтева.
- Купила наручные часы. Через пару дней заметила, что секундная стрелка «зависла». Думала, заряд батарейки закончился, поменяла ее, но не помогло. Пошла возвращать часы в магазин, а у меня их не приняли, сказали, что возврату не подлежат. Почему их нельзя вернуть?
- Потребитель в случае обнаружения недостатков (если они не были оговорены продавцом) на свое усмотрение вправе: потребовать замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества с целью установления причин возникновения недостатков. По результатам проверки принимается решение об отказе либо удовлетворении требования потребителя.
- У меня недавно произошел забавно-досадный случай. Я попросил в ларьке бутылку минеральной воды без газа, так как газированную не могу пить. Недоглядел, что продавец ошиблась. Дома налил воду в стакан и увидел, что она сильногазированная. Пошел возвращать, а торговый работник мне отказала, дескать, я уже откупорил тару. Рассудите, пожалуйста, кто прав?
- Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает право гражданину обменять (вернуть) лишь непродовольственные товары надлежащего качества. Продукты питания не относятся к группе непродовольственных товаров. При совершении покупки потребителю следует быть более внимательным.
- Купил быстросохнущую аэрозольную эмаль в баллончике. В инструкции было написано, что ее достаточно, чтобы покрасить поверхность до трех квадратных метров. Однако хватило меньше чем на 50 квадратных сантиметров. Вернулся в магазин, а там сказали, что такой специфический товар, как и золото, возврату не подлежит. Я ушел ни с чем, раздосадованный. Скажите, правда ли, что аэрозоли возврату не подлежат?
- Для того чтобы определить, что товар ненадлежащего качества, необходимо путем проведения экспертизы установить, действительно ли объем краски не соответствует объему, заявленному в инструкции. Эксперту для проведения исследования необходимо предоставить аналогичный, но не вскрытый баллон с краской.
При наличии гарантии на товар экспертизу проводит продавец товара за свой счет, с обязательным предоставлением заключения о ее проведении потребителю. При отсутствии гарантии на товар и в соответствии с п. 6 ст. 18 закона № 2300-1 потребитель проводит экспертизу за свой счет.
При подтверждении производственного недостатка потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
ФОТО ДМИТРИЯ АГАТИЯ
