- Сейчас богатый ассортимент губных помад. Но в магазинах косметики я нередко теряюсь, потому что продавцы не дают пробников. Скажите, должны ли они быть в магазинах?
– Да, пробники должны быть. В соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров и в зависимости от функционального предназначения парфюмерно-косметического товара, потребитель вправе ознакомиться с его качественными свойствами и признаками путем демонстрации.
Так, например, покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров. Тушь для ресниц, губная помада, тени для глаз и иные предметы декоративной косметики демонстрируются перед покупателем на пробниках, которые в обязательном порядке прилагаются к каждой партии парфюмерно-косметических товаров.
– Недавно отдала в ателье укоротить школьные брюки для моего 15-летнего сына. Когда пришла, была обескуражена. Оказалось, мастер перепутала бирки с подписями и вещь моего ребенка укоротила в соответствии с другим заказом: были похожие брюки, только на ребенка помладше. Я попросила вернуть мне стоимость вещи, но мне сказали, что ее вернут без оплаты, и только. Подскажите, как поступить?
– В соответствии со статьей 35 закона РФ «О защите прав потребителей», если выполняется работа с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Он обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи, обо всех нежелательных последствиях, которые могут возникнуть при выполнении заказа.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его вещью (материалом) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие в разумный срок. При отсутствии похожей вещи (материала) возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи (материала), а также понесенные потребителем расходы.
Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи, забирать ее следует, только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений или выявленных недостатков в работе. Если такой акт составлять отказываются, вещь пока лучше не забирать. Сначала направьте в ателье претензию с указанием обнаруженных повреждений или недостатков, которую можно вручить под расписку о получении, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации изъянов принимать вещь не следует.
При отказе исполнителя услуг в добровольном удовлетворении ваших требований, дальнейшее разрешение спора возможно только в суде.
Обратите внимание, что отношения между потребителями и ателье регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), законом «О защите прав потребителей», правилами бытового обслуживания населения в РФ.
При сдаче вещи в ателье в обязательном порядке необходимо оформлять приемную квитанцию. В ней должны быть указаны юридический адрес предприятия бытового обслуживания; ваша фамилия, инициалы, адрес и телефон; вид услуги (работы); наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, имеющиеся повреждения и дефекты; дата приема заказа и срок его исполнения; стоимость услуги. Наличие квитанции в будущем может предотвратить спорные ситуации с ателье.
