15 марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителя. В преддверии этой даты, 13 марта, в редакции «СВ» прошла горячая линия.
На вопросы горожан отвечала главный специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Ноябрьска Людмила Локтева.
15 марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителя. В преддверии этой даты, 13 марта, в редакции «СВ» прошла горячая линия.
На вопросы горожан отвечала главный специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Ноябрьска Людмила Локтева.
- Здравствуйте, в сентябре прошлого года приобрела на рынке кожаный пуховик, при этом оформив кредит на покупку. Недавно он стал облезать, и я пошла на рынок, чтобы обменять его. Но хозяйка сказала, что, мол, это моя вина, я сама намочила его, положила на батарею – и вот такой плачевный результат. Я ответила, что абсурдно вредить самой себе. На обмен продавец не согласилась, посоветовав какой-то крем: помажьте – все пройдет. Имею ли я право вернуть пуховик?
- В данной ситуации все зависит от того, предоставил ли продавец гарантию на товар. Если она установлена, то вы можете подготовить претензию (в этом мы вам посодействуем) и требовать возврата денег, обмена либо ремонта товара. Если гарантия отсутствует и продавец отказывается идти навстречу, то доказывать, в связи с чем возникли недостатки, увы, придется потребителю. То есть нужно провести соответствующую экспертизу. Если будет подтвержден производственный недостаток, то вы имеете право вновь обратиться к продавцу и настаивать на удовлетворении вашего требования. Если он все же откажет, вам необходимо идти в суд.
- Здравствуйте. Меня зовут Лидия Григорьевна. Я попала в такую ситуацию. Увидела рекламу, что тюльпаны продают по 70 рублей. Захожу в магазин, спрашиваю: «Почем тюльпаны?» – «По 150 рублей», – отвечают. «Как же 150, если у вас висит реклама, что они по 70?» - опять интересуюсь. «А мы уже их продали». – «Тогда снимите вывеску, которая вводит в заблуждение, - сказала я продавцам, - ведь получается, что вы обманываете». Скажите, разве такое допустимо?
- По закону информация для потребителя должна быть достоверной. Соответственно, вам обязаны были продать цветы именно по той цене, которая указана.
- И еще вопрос. В магазине реклама: берете два товара – третий бесплатно. Я к 23 Февраля покупала мужчинам презенты, каждый из которых обошелся мне в 300 рублей с копейками (а на ценнике значилась стоимость 500 рублей). «Ой, как хорошо, - думаю, - сэкономила деньги». Захожу вскорости в другой магазин и вижу: этот же набор стоит намного дешевле. Вот ведь накручивают цену! Зло берет, честное слово. Ясно, это право покупателя: не хочешь – не бери, но зачем же обманывать людей? Обидно.
- Собственники частных магазинов цены на товары устанавливают самостоятельно с учетом конкурентоспособности, и здесь вы сами ответили на свой вопрос: приобретать товар или нет – выбор покупателя.
- И третий вопрос. Мои таблетки «Тенорик» от давления раньше стоили 100 рублей. Сейчас цена возросла почти до 400. В четыре раза! Пришлось мне не покупать лекарство.
- В перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств препарат «Тенорик» не входит, соответственно, предельный процент наценки на данный товар не применяется. Его устанавливает собственник аптеки самостоятельно с учетом отпускной цены изготовителя (поставщика).
- Здравствуйте. Меня зовут Райса Гайнулловна. В 2013 году дети подарили мне фотоаппарат. Через год, где-то в марте 2014-го, он сломался, мы отнесли его в магазин. Камеру вроде наладили. Сейчас та же самая история: объектив не выдвигается. Снова отдали фотоаппарат в магазин, но его до сих пор не починили. Я спросила, нельзя ли поменять товар, мне ответили, что нет.
- А на сколько лет у вас была основная гарантия?
- На год или два.
- Дело в том, что если вы товар передали по гарантии и продавец нарушил срок гарантийного ремонта, то у вас есть право потребовать либо замены товара, либо возврата денег. Но если сейчас осуществляется постгарантийный ремонт, то у вас такого права нет.
- Верно я понимаю, что если вовремя наладят аппарат, я его забираю? А если опять сломается, что мне делать? Ремонтировать до бесконечности?
- Да, если в течение 45 дней оборудование починят, вы его забираете. Но фотоаппарат у вас уже дважды был в ремонте. В случае, когда выполняется неоднократный ремонт, в третий раз можете уже требовать возврата денег или замены товара. Только сохраняйте все квитанции, акты выполненных работ.
- Здравствуйте. Меня зовут Татьяна Викторовна. Неделю назад купила плойку для волос, но она меня не устроила. Можно ли ее обменять?
- А в чем именно заключается проблема?
- Плойка не закручивает волосы. И себе, и детям пробовала – никак. Она работает, но волосы не завивает почему-то.
- Вы обращались в магазин?
- Да, просила, чтобы устройство обменяли. Продавец отказал, мол, такие вещи обмену не подлежат. Правильно ли мне сказали?
- Действительно, согласно 25-й статье закона «О защите прав потребителей», качественный товар обмену не подлежит. Тем более что вы уже эксплуатировали его. Но здесь может идти речь о некачественном изделии. Нужно внимательно изучить технические характеристики плойки. Если предусмотрено, что при завивке должны быть локоны, а на самом деле их нет, то это говорит о том, что вещь некачественная. И тогда вы можете предъявить требование по обмену товара или возврату денег по 18-й статье закона. И еще: приобретая подобные товары, важно понимать, какая у вас структура волос. Возможно, данная модель плойки просто вам не подходит.
В тему
В 2014 году в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей поступило около полутора тысяч жалоб – это примерно столько же, сколько и в 2013-м. Основная масса обращений касается некачественной бытовой техники и новых гаджетов: сенсорных телефонов, ноутбуков, планшетов. Однако в минувшем году специалистами отдела было подготовлено меньше исковых заявлений – 67 (в 2013-м – 80). Это снижение показателя эксперты связывают с тем фактом, что многие продавцы и предприниматели стараются не доводить спор до суда.
По всем вопросам, связанным с защитой ваших прав как потребителя, обращайтесь по телефону 36-11-65.
ФОТО ВЯЧЕСЛАВА ОВЧИННИКОВА
