Что делать туристу, если после оплаты стоимости путевки выяснится, что поездка не состоится, поскольку туроператор обанкротился? Как быть, если такая ситуация возникла в период нахождения на отдыхе за рубежом?
Что делать туристу, если после оплаты стоимости путевки выяснится, что поездка не состоится, поскольку туроператор обанкротился? Как быть, если такая ситуация возникла в период нахождения на отдыхе за рубежом?
Отвечает Анна БАЦУРА, заведующая сектором по защите прав потребителей правового управления администрации города Ноябрьска:
– По закону ответственность за обеспечение потребителя всеми услугами, входящими в туристский продукт, возлагается исключительно на туроператора (не на турагента). Законодательством Российской Федерации предусмотрен ряд механизмов, направленных на защиту прав и законных интересов туриста в случае неоказания туроператором услуг, входящих в туристский продукт. Речь идет об обязательном наличии у добросовестного туроператора финансового обеспечения ответственности, а у туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, – фонда персональной ответственности. Поясню, что финансовое обеспечение – это либо договор страхования гражданской ответственности, либо банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации тура.
Основанием для выплаты является факт причинения туристу или иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения продавцом взятых на себя обязательств в связи с прекращением деятельности.
Для получения выплаты туристу необходимо подать письменное требование юридическому лицу, предоставившему туристическому оператору финансовое обеспечение. В случае если оно сформировано несколькими организациями, заявитель вправе предъявить письменное требование к любой из них по своему выбору.
Сведения об организациях, предоставивших оператору финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров, а также должны быть включены в каждый договор о реализации туристского продукта.
В случае если выплата в рамках финансового обеспечения не покрывает причиненный реальный ущерб, потребитель вправе обратиться в ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» с требованием о возмещении денежных средств за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма.
Также следует отметить, что бывают ситуации, когда туристическая компания не может исполнить взятые на себя обязательства по организации путешествия, а человек при этом уже находится за рубежом. Тогда турист вправе обратиться в «Турпомощь» за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда. Она представляет собой оплату перевозки туриста из страны временного пребывания на родину, а также в случае необходимости оплату услуг по его размещению.
ФОТО С САЙТА RG.RU
