В некоторых магазинах покупателям, которые заходят в магазин с детскими колясками, отказывают в посещении торговых точек. Такое требование однозначно незаконно. Во-первых, это ограничение прав маломобильных групп населения. Во-вторых, законом запрещено отказывать потребителю в заключении договора розничной купли-продажи.
– На двери одного из городских магазинов я увидела объявление следующего содержания: «Вход с детскими колясками запрещен». Скажите, правомерно ли такое ограничение?
Отвечает начальник территориального отдела управления Роспотребназдора по ЯНАО в городах Ноябрьск, Муравленко Юрий Полищук:
– Действительно, в некоторых магазинах покупатели встречаются с подобными заявлениями от администрации торговых точек. Такое требование однозначно незаконно. Во-первых, это ограничение прав маломобильных групп населения. По санитарным нормам и правилам мамы с колясками как раз и относятся к данной категории. Во-вторых, законом запрещено отказывать потребителю в заключении договора розничной купли-продажи. Это означает, что организация не имеет права оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением некоторых случаев, прописанных в нормативно-правовых актах. По действующему законодательству запрет на вход потребителя в торговый зал с детской коляской не предусмотрен.
Если покупатель все-таки столкнулся с отказом продавца либо охранника торговой точки пропустить его в магазин с коляской, то советую придерживаться следующего алгоритма действий. Сообщите сотруднику торгового предприятия, что запрет нарушает нормы действующего законодательства и ущемляет ваши потребительские права. Требуйте гарантию сохранности коляски, в случае если администрация магазина вынуждает вас оставить ее на улице. Вы вправе попросить у представителя магазина предоставить вам вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка по торговому залу. И, наконец, возьмите у продавца книгу отзывов и предложений и оставьте там соответствующую жалобу.
За дополнительной информацией по данному вопросу можно обращаться в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЯНАО в городах Ноябрьск, Муравленко по адресу: улица Республики, 1. Телефон для справок 42-45-20. Либо отправьте свое обращение по электронной почте ncgsn@list.ru.
