"На новогодних каникулах я ездила в Казань, где в одном из сетевых ювелирных магазинов купила часы. Вернувшись в Ноябрьск, обнаружила, что они перестали ходить. Я произвела замену элемента питания, но часы, немного поработав, снова остановились. Что теперь делать? Неужели, мне придется снова ехать в Казань, чтобы обменять товар ненадлежащего качества?"

Отвечает Анна Бацура, заведующая сектором по защите прав потребителей правового управления администрации Ноябрьска:
– Ситуация неоднозначная. Давайте разберем ее по порядку. Купив товар в одном из розничных магазинов федеральной торговой сети, при обнаружении в нем недостатков потребитель вправе потребовать обмена либо возврата уплаченной за товар суммы у любого официального представителя данной компании, независимо от его географического местоположения в случаях предусмотренных законодательством.
Чтобы узнать адрес близлежащей торговой точки, куда можно обратиться за обменом либо возвратом, достаточно позвонить на горячую линию данной торговой сети. Там должны предоставить всю инофрмацию.
Но в конкретном случае дело осложняется тем, что покупатель самостоятельно произвел замену элемента питания, то есть часы были вскрыты, заводские пломбы сорваны. Делать это категорически не рекомендуется, так как по этой причине на товар прекращает распространяться гарантийное обслуживание.
Обнаружив, что часы неисправны, потребитель должен был обратиться к официальному представителю торговой сети с требованием выявить причину неполадки и бесплатно устранить ее, обменять товар либо вернуть уплаченные за него деньги в случаях предусмотренных законодательством. Дело в том, что пока товар находится на гарантии отвественность за него несет только продавец.
В данной ситуации потребтель, конечно, может обратиться к официальному представителю торговой сетевой компании с заявлением, в котором укажет, что самостоятельно произвел замену элемента питания и выразит просьбу бесплатно отремонтировать, обменять товар либо вернуть уплаченные за него средства, но есть высокий риск, что в итоге получит отказ. И это будет правомерно.