Четверг, 03 мая 2018 16:47

Тур не состоялся. Эксперт рассказывает, как вернуть деньги

Автор
Оцените материал
(1 Голосовать)

Что делать туристу, если после оплаты стоимости путевки выяснится, что поездка не состоится, поскольку туроператор обанкротился? Как быть, если такая ситуация возникла в период нахождения на отдыхе за рубежом?

Отвечает Анна БАЦУРА, заведующая сектором по защите прав потребителей правового управления администрации города Ноябрьска:


– По закону ответственность за обеспечение потребителя всеми услугами, входящими в туристский продукт, возлагается исключительно на туроператора (не на турагента). Законодательством Российской Федерации предусмотрен ряд механизмов, направленных на защиту прав и законных интересов туриста в случае неоказания туроператором услуг, входящих в туристский продукт. Речь идет об обязательном наличии у добросовестного туроператора финансового обеспечения ответственности, а у туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, – фонда персональной ответственности. Поясню, что финансовое обеспечение – это либо договор страхования гражданской ответственности, либо банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации тура.
Основанием для выплаты является факт причинения туристу или иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения продавцом взятых на себя обязательств в связи с прекращением деятельности.

Для получения выплаты туристу необходимо подать письменное требование юридическому лицу, предоставившему туристическому оператору финансовое обеспечение. В случае если оно сформировано несколькими организациями, заявитель вправе предъявить письменное требование к любой из них по своему выбору.
Сведения об организациях, предоставивших оператору финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров, а также должны быть включены в каждый договор о реализации туристского продукта.

В случае если выплата в рамках финансового обеспечения не покрывает причиненный реальный ущерб, потребитель вправе обратиться в ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» с требованием о возмещении денежных средств за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма.
Также следует отметить, что бывают ситуации, когда туристическая компания не может исполнить взятые на себя обязательства по организации путешествия, а человек при этом уже находится за рубежом. Тогда турист вправе обратиться в «Турпомощь» за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда. Она представляет собой оплату перевозки туриста из страны временного пребывания на родину, а также в случае необходимости оплату услуг по его размещению.

ФОТО С САЙТА RG.RU

Прочитано 289 раз

Специальный корреспондент
Тел. 32-24-46
chernaya.iv@mail.ru

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Оставить комментарий

ntiamig ninformm radio