Четверг, 03 мая 2018 16:10

Потерянный рай: купив путевку в случайной турфирме, ноябряне остались и без средств, и без отпуска

Автор
Оцените материал
(1 Голосовать)

Весна уже вступила в свои права, а это значит, что близится пора отпусков. 
Скоро северяне начнут собирать чемоданы, чтобы расслабиться и поправить здоровье где-нибудь на солнечном морском побережье. 

Купили воздух
Похожие радужные планы были и у семьи из Ноябрьска, которая в 2017 году купила у одного из местных туристических агентов путевку на двоих в Объединенные Арабские Эмираты. Однако в итоге супруги Замир и Зарема оказались не в райском уголке, а в крайне неприятной ситуации. События, произошедшие в их жизни, наглядно иллюстрируют, как легко и просто в наше время вместо тура на курорт можно купить воздух.
Начиналось все совершенно обычно. Заинтересовавшись рекламой дешевых горящих путевок, супруги зашли в офис турфирмы, где клиентам обещали незабываемый отдых на лучших мировых курортах по привлекательным ценам. Там милая и приветливая девушка подобрала и продала мужу и жене некий туристический продукт. В него входили 14 дней проживания в трехзвездочном отеле в Дубае с питанием, а также авиаперелет из Екатеринбурга до места отдыха и обратно, медицинская страховка и трансфер от аэропорта до гостиницы. За этот пакет услуг чета тут же выложила ни много ни мало 140 000 рублей.

Приходите завтра
Обслуживая клиентов, агент уверяла, что действует от имени солидной российской компании, которая внесена в Единый федеральный реестр туроператоров, что само по себе внушало доверие. Однако, взяв с покупателей всю сумму целиком, продавец почему-то выдала им на руки лишь часть положенных в таком случае документов. За остальными бумагами, которые, собственно, и давали право на заселение в конкретный отель, девушка предложила зайти завтра. Мол, нужно кое-что окончательно согласовать и уладить с туроператором.
Как ни странно, такой поворот событий никаких подозрений у покупателей не вызвал. Как и было условлено, на следующий день Зарема пришла в офис, в котором еще вчера рассталась с отпускными, надеясь, что через несколько дней отправится с любимым мужем на берег Персидского залива. Однако двери некогда гостеприимной конторы оказались запертыми, на телефонные звонки никто не отвечал.
Когда стало очевидно, что путешествие в Объединенные Арабские Эмираты не состоится, потому что вместо путевки супруги купили пустые обещания, женщина даже слегла в больницу с гипертоническим кризом.
Смирившись с тем, что отпуск безнадежно испорчен, семья попыталась вернуть назад уплаченную сумму. Несостоявшиеся туристы отправили заказным письмом на имя индивидуальной предпринимательницы соответствующую претензию, предложив разрешить конфликт в досудебном порядке.

Агент-оборотень
Понятно, что ответа на свое послание Замир и Зарема так и не дождались. Дело о потерянных деньгах и испорченном отдыхе оказалось в городском суде Ноябрьска. Именно там выяснилось, что предприимчивая дама, которая торговала вымышленными путевками в райские уголки, не оформляла никаких правоотношений с туроператором, агентом которого представлялась доверчивым клиентам.
Таким образом, говоря протокольным языком, поездка туристов не состоялась исключительно по вине недобросовестных действий владелицы ИП. Ответчик, получив от истцов денежные средства, не забронировала поездку, не выплатила туроператору стоимость туристического продукта и вообще исчезла в неизвестном направлении.
На судебное заседание предпринимательница также не явилась, поэтому служители Фемиды рассмотрели гражданское дело в порядке заочного производства. Их вердикт был таков: расторгнуть договор о реализации туристических услуг и взыскать с ответчика в пользу пострадавших потребителей более 280 000 рублей, включая неустойку, штраф и компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
Правда, в таких ситуациях получить деньги несостоявшиеся туристы смогут лишь в том случае, если судебным приставам удастся разыскать лжепродавцов, растворившихся в тумане.

В тему
По данным управления Роспотребнадзора по ЯНАО, в 2017 году споры по договорам оказания туристических услуг занимали пятое место в рейтинге конфликтов покупателей и продавцов, закончившихся судебной тяжбой. Всего в округе было рассмотрено 16 подобных гражданских дел. В итоге с недобросовестных турагентов было взыскано в пользу ямальских потребителей более двух миллионов рублей, порядка 290 тысяч из которых составили компенсацию морального вреда.
При покупке тура помните, что добросовестная компания всегда готова предоставить клиенту исчерпывающую информацию о себе. Это не только данные о наименовании и режиме работы организации, но и юридический адрес, фамилии и контакты ответственных лиц. Кроме того, оператор, у которого вы приобретаете путешествие, должен иметь свидетельство о внесении записи в Единый федеральный реестр туроператоров (опубликован на сайте russiatourism.ru). Посредником между туроператором и клиентом является туристическое агентство. Существует также общероссийский генеральный реестр турагентств, участие в нем предпринимателя – подтверждение его профессиональной работы. При выборе фирмы спрашивайте ее номер в реестре и проверяйте его достоверность на сайте reestr-ta.ru.

ФОТО С САЙТА tourprom.ru

 

Прочитано 245 раз

Специальный корреспондент
Тел. 32-24-46
chernaya.iv@mail.ru

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Оставить комментарий

ntiamig ninformm radio