Пятница, 26 января 2018 11:04

Гарантия сверх нормы: если магазин пытается делать деньги из воздуха, стоит ли платить из своего кармана?

Автор
Оцените материал
(1 Голосовать)

Приобретая бытовую технику или смартфон, потребители могут столкнуться с навязыванием им дополнительной гарантии на покупаемый товар. В Интернете даже есть сайты для продавцов-консультантов, рассказывающие о том, как грамотно обрабатывать доверчивых покупателей. Нередко вспомогательная услуга преподносится как нечто обязательное, без чего устройство не продается. Иногда дело доходит до абсурда: человек узнает о том, что заплатил за коммерческую гарантию «сверх нормы», только дома, внимательно изучив чек из магазина.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО, НО НЕОБЯЗАТЕЛЬНО
Заведующий сектором по защите прав потребителей правового управления администрации города Ноябрьска Анна Бацура рассказала, чем дополнительная гарантия отличается от основной и обязательно ли тратить на нее деньги.
– Гарантийным сроком (заводской гарантией) называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков клиент вправе потребовать у продавца возврата уплаченных средств, обмена бракованной вещи на равноценную качественную либо бесплатного ремонта, – разъясняет Анна Валериевна. – Важно, что обслуживание по основной гарантии регулируется Законом «О защите прав потребителей». Отказаться выполнять вышеназванные требования магазин может только в том случае, если докажет, что дефект возник по вине покупателя, в результате действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы. Что касается дополнительной гарантии, то это не что иное, как определенные договором обязательства, которые за установленную плату берут на себя изготовители и торгующие организации.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН НЕ ПРЕДЛАГАТЬ
Условия дополнительной гарантии определяет сам магазин (изготовитель) и прописывает их в соответствующем сертификате. Важно отметить, что законодательное регулирование здесь отсутствует. Как правило, дополнительная гарантия начинает действовать после окончания основного гарантийного срока. Чаще всего она подразумевает лишь бесплатное сервисное обслуживание и замену не очень дорогих запчастей, а вот обязательства по возврату денег или обмену в случае поломки дорогостоящей вещи магазины предпочитают на себя не брать.
– Приобретать дополнительную гарантию на товар или нет – личное решение потребителя. Продавец не имеет права требовать, чтобы клиент купил эту услугу, – отмечает Анна Бацура. – Если же человеку каким-то образом ее навязали и он получил сертификат дополнительной гарантии, а потом пожалел об этом, то есть возможность вернуть свои деньги.

КАК ВЕРНУТЬ КРОВНО ЗАРАБОТАННОЕ?
Гражданин может отказаться от дополнительной гарантии и получить назад до 100 процентов от ее стоимости, но при условии, что отказ произошел до начала срока действия сертификата. Для этого нужно написать в магазин соответствующую претензию, ссылаясь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней говорится о том, что человек в любое время может отказаться от договора об оказании услуги при условии возмещения ее исполнителю фактически понесенных расходов.
Кроме того, потребитель имеет право требовать возврата денег за дополнительную гарантию в том случае, если ему отказали в обслуживании по ней либо нарушили прописанные в договоре сроки ремонта. Невозможно вернуть уплаченные за сертификат средства только тогда, когда срок дополнительной гарантии истек, при этом неважно, использовал клиент свое право на сервисное обслуживание или нет.

ФОТО ВЯЧЕСЛАВА ОВЧИННИКОВА ИЗ АРХИВА "СВ" 

Прочитано 458 раз

Специальный корреспондент
Тел. 32-24-46
chernaya.iv@mail.ru

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Оставить комментарий

ntiamig ninformm radio