Четверг, 05 октября 2017 16:28

Деньги вернули, но не перечислили: история о том, как накладно доводить дело до пеней

Автор
Оцените материал
(1 Голосовать)

Сотовые телефоны уже несколько лет не покидают список товаров, к качеству которых ямальские потребители чаще всего предъявляют претензии. Не повезло с покупкой мобильного и ноябрянке Евгении, которая в одном из сетевых магазинов города приобрела смартфон Asus Zenfone за 18 480 рублей. Казалось бы, банальная ситуация. Однако история эта вовсе не о цифровом гаджете, а о том, как дорого стоит упущенное время. 

Жил своей жизнью
Новый телефон радовал Женю не так долго, как хотелось бы. Говоря протокольным языком, в процессе эксплуатации в товаре были выявлены серьезные недостатки. Смартфон вдруг стал неуправляемым: не видел сим-карту, самопроизвольно перезагружался и отключался. 7 февраля текущего года, через восемь месяцев после покупки, наша героиня обратилась к продавцу с жалобами на неадекватную работу смартфона, который на тот момент еще находился на гарантии.
В магазине девушке предложили бесплатно устранить возникшие неполадки и сдать Asus в ремонт. Евгения согласилась. В мастерской поколдовали над начинкой мобильника и брак вроде бы исправили. По крайней мере, несколько недель гаджет вел себя примерно. Но спустя время телефон вновь принялся за старое: терял сим-карту и внезапно отключался.

Не вернулся из ремонта
24 марта Евгения второй раз обратилась к администрации торговой точки и опять сдала смартфон для устранения дефектов. С тех пор больше никакой информации о его состоянии Жене не предоставляли. И 13 апреля покупательница решила, что столь непредсказуемое устройство ей не нужно. Она обратилась в магазин с заявлением, в котором потребовала расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей деньги.
Надо заметить, что по закону девушка имела на это полное право. Сотовые телефоны включены в перечень технически сложных товаров. Статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что в случае выявления в них недостатков потребитель может требовать возврата уплаченных средств. Тем более в ситуации, когда гарантийный срок на смартфон ненадлежащего качества еще не вышел.

Продавец тянул время
Дальше в этой истории началось самое интересное. С претензией девушки магазин, казалось бы, согласился. И наша героиня со спокойной душой ушла домой – ждать от фирмы перевода на карту 18 480 рублей, которые чуть менее года назад потратила на приобретение злополучного телефона. Российское законодательство дает продавцу 10 дней, которые отсчитываются с момента подачи требования, чтобы удовлетворить законную просьбу потребителя, то есть в данном случае вернуть деньги.
Трудно угадать, на что рассчитывает руководство торговых точек, когда нарушает эту правовую норму. Возможно, надеется, что покупатель смиренно подождет до лучших времен или вовсе простит долг, решив, что нервы дороже. А может быть, у руля там стоят случайные и юридические неграмотные люди, которые не знают, что нарушение установленных законом сроков влечет штрафные санкции. В общем, вместо 10 дней прошло почти два месяца, а деньги на счет Евгении так и не поступили.

Пеня за каждый день
В июне терпению девушки пришел конец. Она обратилась с иском в мировой суд, где изложила свою ситуацию и попросила взыскать с недобросовестной фирмы не только потраченные на некачественный товар средства, но и пени за нарушение срока их возврата.
В данном случае количество дней просрочки рассчитывалось с 24 апреля (по истечении 10 дней с момента подачи заявления о расторжении договора купли-продажи) по 16 июня (день подачи иска в суд) и составило 54 дня. За это время успело набежать 9 979 штрафных рублей (1 % от стоимости телефона за каждые сутки просрочки). Интересно, что стоило покупательнице обратиться в суд, как продавец тут же вспомнил о своих обязательствах. По крайней мере, 27 июня деньги упали на карту Евгении.

Убытки выросли вдвое
На заседание представители магазина не явились, однако направили официальный отзыв. В нем просили служителей Фемиды отказать истице в уплате пеней и прочих штрафов, мотивируя тем, что на момент судебного заседания долг перед потребителем был полностью погашен. Однако судья, ознакомившись с материалами дела, составил на этот счет другое мнение.
По его решению с компании было взыскано не только 9 979 рублей неустойки, но и компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей, а также штраф 14 730 рублей (50 % от всей присужденной судом суммы, включая стоимость бракованного телефона). Таким образом, помимо 18 480 рублей возврата, ответчику присудили выплатить в пользу истицы еще 25 710 рублей. Размер убытков, которые понесла фирма, увеличился более чем в два раза. А ведь магазин мог избежать этих расходов, если бы руководство внимательно относилось к своим обязательствам.
К слову, современные продавцы имеют в арсенале массу способов не исполнять законные требования потребителя. Например, навязывают ремонт вместо возврата денег или затягивают решение спора на длительное время, ссылаясь на то, что не готовы результаты экспертизы. Все это незаконно.

ФОТО ИЗ ОТКРЫТЫХ ИНТЕРНЕТ-ИСТОЧНИКОВ 

Прочитано 551 раз

Специальный корреспондент
Тел. 32-24-46
chernaya.iv@mail.ru

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Оставить комментарий

ntiamig ninformm radio