В отношениях «продавец – покупатель» закон обычно на стороне последнего. Хотя бывает и наоборот

Автор
Оцените материал
(0 голосов)

Не так давно по планете прокатился Всемирный день качества. В этом году он прошел 8 ноября под девизом «Хочешь изменить мир – начни с себя».

Сектор по защите прав потребителей правового управления администрации Ноябрьска приурочил к этой дате день открытых дверей. По сути, мы с вами все потребители. Каждый человек, хочет он того или нет, вынужден приобретать товары, пользоваться услугами бытовой сферы, ЖКХ, здравоохранения и прочих. И, чего греха таить, не всегда мы получаем то, что хотим. А добиться своего нам помогают юристы. Также для решения спорных ситуаций в муниципалитете существует специальная служба, которая оказывает поддержку горожанам бесплатно.

ИЗ ЖИЗНИ КЛИЕНТОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ

Под конец дня открытых дверей мы заглянули к заведующей сектором по защите прав потребителей Анне Бацуре.

– Анна Валерьевна, каковы итоги работы сегодня?
– Этот день ничем особенным не отличался. Как обычно, пришло порядка 10 человек. Тематика обращений касалась сферы торговли и услуг. Один потребитель пожаловался на недопоставку товара. Он заказал мебель, оплатил ее, но сделку договором не скрепил. Сроки поставки были оговорены только устно, продавец их не выдержал. Мы помогли обратившемуся составить претензию, и теперь ему остается надеяться на то, что поставщик быстро на нее отреагирует. Других вариантов нет.
Был еще один интересный случай. Гражданка купила в ювелирном магазине часы в подарок мужу. Но ему не подошел по размеру ремешок. Продавец отказывается вернуть деньги за товар, руководствуясь тем, что вся его продукция относится к ювелирной и не подлежит обмену и возврату. В то же время по закону это можно сделать, если в часах всего одна функция, в них нет драгоценных камней и металлов. С этим обращением еще предстоит поработать, поскольку каждая сторона приводит веские аргументы в свою защиту.

– В последние годы отношение к покупателям в сфере торговли изменилось к лучшему. Почему так произошло?
– Действительно, продавцы стали более чутко относиться к клиентам. Скорее всего, их подстегивает конкуренция. Расширяют свое влияние торговые сети, появляются магазины брендовой одежды. Чтобы удержать потребителя, нужно продать ему качественный товар или услугу, уделить определенное внимание, чтобы он пришел еще раз. Можно сказать, что культура торговли повышается. Хотя мнения существуют разные.

КОГДА НЕЛЬЗЯ, НО ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ

– Порой встречаются чересчур требовательные покупатели. Применим ли к ним принцип «Клиент всегда прав»?
– Существует понятие «потребительский экстремизм». Случается, люди, прикрываясь законом, предъявляют продавцам завышенные требования из разряда «Я хочу, и все на этом!» Таких обращений не много, но они есть. Этим гражданам мы объясняем их права и то, что ответчик не обязан удовлетворять незаконные требования. В этом году в 64 обращениях отсутствовали основания для предъявления претензий к хозяйствующим субъектам. То есть мы не выявили никаких нарушений.

– Могут ли продавцы и поставщики услуг жаловаться на покупателей и клиентов?
– Это возможно в тех случаях, когда граждане ведут себя вызывающе, хамят или скандалят, находясь в состоянии алкогольного опьянения. Предприниматели имеют от своей деятельности доход, поэтому должны обращаться к платным юристам. Но бывают неординарные случаи, когда им хочется помочь по-человечески. К примеру, к нам обратилась владелица салона, которой покупатель заказал изготовление и монтаж штор. Встретиться в квартире клиента в оговоренное время у нее не получилось. Тогда гражданин пришел в офис и довел дело до того, что хозяйка испугалась за собственное здоровье. В итоге ситуация разрешилась: продавец вернул деньги за товар, хотя закон ее к этому не обязывал. Я считаю, что люди зачастую слишком бурно воспринимают спорные случаи, ведь многие вопросы можно решить полюбовно.

К НАРУШИТЕЛЯМ ЗАКОН БЫВАЕТ СУРОВ

– Какова ответственность продавцов и поставщиков услуг за некачественную работу?
– В законе предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров, чем мы и занимаемся. Приходя к нам на прием, граждане получают консультации и помощь в составлении претензий. Если ситуация требует привлечения ответчика к административной ответственности (к примеру, был причинен вред здоровью человека), мы направляем обратившегося в Роспотребнадзор. Эта организация вправе проводить проверки по жалобам и применять санкции. Когда продавец отказывается выполнить требования потребителя, последний может обратиться в суд. По решению этой инстанции договор может быть расторгнут, а деньги за товар или услугу возвращены. Кроме того, для продавца закон предусматривает оплату неустойки, штраф в размере 50 % от стоимости покупки или услуги, покрытие судебных издержек и даже возмещение морального ущерба.

– Какими способами потребители могут к вам обращаться?
– Наш сектор располагается в здании городской администрации по адресу: улица Ленина, 47, кабинет 210. На прием можно прийти лично либо обратиться по телефону 36-11-65 в рабочие дни с 09.00 до 12.00 и с 14.00 до 17.00. Для потребителя также доступна электронная почта сотрудников: AVBacura@noyabrsk.yanao.ru, AVFrolova@noyabrsk.yanao.ru.
Если ситуация не требует изучения документов, мы консультируем в устном порядке. В более сложных случаях приглашаем человека на прием, помогаем подготовить претензию либо направляем его в нужную организацию.
За консультацией по вопросам защиты прав потребителей гражданин также может обратиться в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЯНАО в городах Ноябрьск, Муравленко по адресу: ул. Республики, 1 (телефон 42-55-01); в консультационный центр по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в городах Ноябрьск, Муравленко» по адресу: ул. Республики, 1 (телефон 42-45-20).
P. S. Всю нужную информацию граждане также могут получить на официальном сайте администрации города в разделе «Защита прав потребителей». К примеру, на страничке «Вопрос – ответ» приведены обращения покупателей и клиентов об обмене, возврате или ремонте товаров, купленных в розничной сети, о плохом качестве полученных услуг.

Фото из открытых интернет-источников

Прочитано 200 раз
Василий Хорошев

Заведующий отделом информации
Тел. 32-94-26
bbx89rus@mail.ru

Оставить комментарий

ntiamig ninformm radio