Четверг, 06 декабря 2018 10:17

В Ноябрьске начал работать новый Центр обслуживания клиентов Избранное

Автор
Оцените материал
(0 голосов)

В нашем городе ЕРИЦ ЯНАО реализовал пилотный проект по созданию современного офиса для потребителей коммунальных услуг.

Горожане помнят стесненные условия, в которых работали сотрудники расчетно-информационного центра. Для клиентов было выделено небольшое помещение с несколькими окнами, возле которых порою скапливались очереди. В мае этого года офис на Советской,18, закрыли на ремонт. И вот в конце ноября он вновь распахнул свои двери.
Теперь его площадь увеличена до 500 квадратных метров. Для маломобильных групп населения центральный вход в здание оборудован пандусами и подъемным механизмом. В помещении оборудовано десять окон для обслуживания клиентов, внедрена система электронной очереди, установлены моноблоки, с помощью которых горожане самостоятельно либо при поддержке консультанта ЕРИЦ могут зарегистрироваться в личном кабинете или передать показания приборов учета.
На торжественном открытии офиса красную ленту перерезали первый заместитель главы администрации Ноябрьска Андрей Власов, генеральный директор энергосбытовой компании «Восток» Максим Ромашев, заместитель исполнительного директора ЕРИЦ ЯНАО Александр Урюпин и представитель банка «Агропромкредит» Светлана Хмелева. Надо отметить, что отделение этой кредитной организации, через которую проходят платежи населения за ЖКУ, располагается в том же офисе.
- В сфере жилищного законодательства произошли изменения, в результате которых все больше собственников будут переходить на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Как следствие, формат работы между ЕРИЦ и гражданами будет меняться. Наша компания стремится большинство услуг перевести в цифровую область, чтобы люди могли решать свои вопросы, не тратя время на посещение офисов, - сказал на церемонии открытия Максим Ромашев.
- Мы вышли на качественно новый уровень работы с населением, - отметил Александр Урюпин. – У нас на обслуживании более 40 тысяч лицевых счетов. То есть фактически мы производим начисления за ЖКУ для всего города и занимаемся агентской деятельностью в части тепло- и энергоснабжения. И хотя вопросы, с которыми к нам приходят горожане, бывают непростые, решать их в новом офисе будет проще и удобнее.

Открытие ЕРИЦ 2


На самом деле в центре все организовано, как в банке, к чему мы уже привыкли. Посетитель получает в терминале талон, затем его вызывают к тому или иному окну. Тем самым время на визит сокращается до минимума. Впрочем, необходимость в самом визите может возникать не так часто.
- Сейчас собственнику не обязательно путешествовать в офис. Для совершения платежей, передачи показаний приборов учета можно пользоваться личным кабинетом на сайте ЕРИЦ. Это можно делать и с помощью смартфона, говорит начальник ноябрьского представительства ЕРИЦ ЯНАО Ирина Полякова. – Для консультации по интересующим вопросам существует горячая линия, ее номер 8-800-250-60-06. На официальном сайте размещена информация о тарифах и нормативах, объявления.
В Центре обслуживания клиентов принимают платежи за ЖКУ, выдают справки, оказывают регистрационные и другие услуги. График работы: с 08.30 до 19.00 в рабочие дни, с 09.00 до 14.00 в субботу.

ФОТО АВТОРА

Прочитано 237 раз
Василий Хорошев

Заведующий отделом информации
Тел. 32-94-26
bbx89rus@mail.ru

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Оставить комментарий

ntiamig ninformm radio